Termos de Uso

Última atualização: junho de 2025

Ao usar a plataforma GSRChat, você concorda com estes termos. Se estiver contratando em nome de uma empresa, assume que tem autoridade para fazê-lo. Leia com atenção — eles são diretos ao ponto.

O que é o GSRChat

O GSRChat é um software de atendimento ao cliente via mensagens (SaaS — Software como Serviço). Oferecemos uma plataforma unificada para gerenciar conversas de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, webchat e outros canais em um único lugar. O serviço é fornecido via internet, sem necessidade de instalação local.

Conta e acesso

Cada empresa contratante recebe um ambiente isolado. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
• Gerenciar os usuários (agentes) cadastrados na sua conta
• Qualquer ação realizada a partir da sua conta, mesmo que por terceiros

Informe-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso não autorizado pelo e-mail suporte@gsrchat.com.br.

Uso permitido

A plataforma é fornecida para atendimento ao cliente legítimo. São exemplos de usos adequados: suporte técnico, vendas consultivas, agendamentos, pesquisa de satisfação e comunicação proativa autorizada.

O que não pode ser feito

Não toleramos o uso da plataforma para:

• Envio de spam ou mensagens em massa sem consentimento prévio dos destinatários
• Distribuição de conteúdo ilegal, enganoso, violento ou que viole direitos de terceiros
• Violação das políticas de uso aceitável da Meta, Telegram ou qualquer canal conectado
• Coleta e processamento de dados pessoais sensíveis sem base legal adequada
• Tentativas de acesso não autorizado a outros ambientes ou à infraestrutura do sistema
• Revenda ou sublicenciamento do acesso sem autorização expressa por escrito

O descumprimento pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso pelo período não utilizado.

Consentimento dos seus contatos (opt-in)

Você é responsável por obter e documentar o consentimento das pessoas que você contata de forma proativa via templates HSM (WhatsApp). Isso inclui guardar registros de como e quando o consentimento foi dado. O não cumprimento das políticas de opt-in do WhatsApp Business pode resultar em restrição do número pela Meta, situação fora do nosso controle.

Respeitamos pedidos de exclusão (opt-out): quando um contato envia STOP, SAIR ou similar, o sistema bloqueia automaticamente novos contatos proativos com aquela pessoa.

Pagamento e cancelamento

Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente conforme contratado. O pagamento é processado via PIX, boleto ou cartão de crédito através da plataforma Asaas.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel ou por e-mail. Não há multa por cancelamento antecipado em planos mensais. Em planos anuais, o valor dos meses restantes não é reembolsado, mas o serviço continua disponível até o fim do período pago.

O não pagamento por mais de 10 dias corridos após o vencimento resulta em suspensão temporária da conta. Após 30 dias adicionais de inadimplência, a conta pode ser encerrada e os dados removidos com aviso prévio de 7 dias por e-mail.

Disponibilidade do serviço

Buscamos manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa meta de disponibilidade é 99,5% mensal, excluindo janelas de manutenção programada (comunicadas com pelo menos 24 horas de antecedência) e interrupções causadas por terceiros como Meta, Telegram ou provedores de hospedagem.

Não garantimos disponibilidade ininterrupta. Em caso de falha prolongada, podemos conceder créditos no serviço, mas não somos responsáveis por perdas decorrentes de indisponibilidade.

Seus dados e nossa responsabilidade

Os dados do seu ambiente pertencem a você. Fazemos backup diário e mantemos os dados disponíveis durante a vigência do contrato. Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias antes de serem removidos definitivamente.

Nossa responsabilidade por danos fica limitada ao valor pago pelos últimos 3 meses de serviço. Não somos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio.

Propriedade intelectual

O software GSRChat e toda sua documentação são de nossa propriedade. Você recebe uma licença de uso não exclusiva pelo período contratado. Você continua sendo o único proprietário dos dados de atendimento e das conversas do seu ambiente.

Atualizações do serviço

Podemos atualizar, modificar ou descontinuar funcionalidades com aviso prévio razoável. Funcionalidades em versão beta ou experimental podem ser removidas sem aviso.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a LGPD (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolução de disputas, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

Contato

Para questões sobre estes termos: juridico@gsrchat.com.br
Para suporte técnico: suporte@gsrchat.com.br